SupportDesk
AI-driven ärendehantering byggd in i GothiaAI Portal. Automatisk triage, SLA-bevakning och AI-förslag på svar i samma plattform som ert CRM.
Uppdaterad
Funktioner
Byggt och internt testat. Väntar på extern lansering.
Automatisk triage
AI och regelbaserad logik sorterar och prioriterar ärenden automatiskt när de kommer in.
SLA-bevakning
Automatiska påminnelser innan en deadline missas, med tydlig status i realtid.
Copilot-förslag
AI föreslår svar baserat på tidigare ärenden och kunddata. Agenten godkänner eller redigerar.
Kanban-vy
Öppna, pågående, väntar kund, lösta, stängda. Samma överskådliga vy som affärer i ClientDesk.
E-post direkt till ärenden
Inkommande mejl blir automatiskt ärenden, inget manuellt klipp-och-klistra.
Kundnöjdhet
Mät nöjdhet per ärende och följ trender över tid.
Så fungerar SupportDesk
Fyra delar av arbetet i SupportDesk, från inkommande mejl till nöjd kund.
Från e-post till ärende
Inkommande mejl till en konfigurerad brevlåda blir ärenden automatiskt. Nya ärenden kan auto-triageras, så att kategori och prioritet föreslås utifrån innehållet. Ärenden kan också skapas för hand med Nytt ärende.
Svara och skriva interna anteckningar
Öppna ett ärende för att se hela meddelandetråden och svara kunden. Interna anteckningar markeras separat och syns bara för ert team. Svar och anteckningar ligger i samma tråd, så ni ser hela historiken på ett ställe.
Hålla koll på SLA
Ni anger största svarstid i timmar för varje prioritet, från brådskande till låg. Ärenden som närmar sig gränsen markeras på tavlan och i notifieringar, och systemet kan även mejla en varning.
Låta kunder följa sina ärenden
Som tillval kan kunder logga in och se sina ärenden och skriva meddelanden på dem. Funktionen slås på av en administratör.
Så ser det ut
Så sätter ni upp SupportDesk
- 1
Koppla den delade brevlådan under Inställningar → Allmänt. Brevlådan gäller alla moduler, och när den är kopplad blir inkommande mejl till ärenden.
- 2
Gå till Inställningar → SupportDesk och ange största svarstid i timmar för varje prioritet: brådskande, hög, normal och låg.
- 3
Slå på AI auto-triage om ni vill att kategori, prioritet och stämning ska klassificeras för nya ärenden. Ni kan också låta ärenden tilldelas automatiskt utifrån kategori.
- 4
Välj vilka e-postnotiser som ska skickas: mejl till agenten vid nytt ärende, mejl till kunden vid statusändring och mejl vid SLA-varning.
- 5
Slå på kundportalen om kunderna ska kunna logga in, se sina egna ärenden och skriva meddelanden på dem.
Var i utvecklingen vi är
SupportDesk är byggt och testat internt. Lanseringsdatum meddelas snart.
- Kärnfunktioner byggda och testade
- Auto-triage och SLA-bevakning
- Copilot-förslag
- E-postintegration
- Extern pilotgrupp
- Allmän lansering
- Agentstatistik och rapporter
- Fler AI-förslagstyper
Ingår automatiskt när det lanseras
SupportDesk läggs till i alla Portal-planer utan extra kostnad den dag den lanseras.
Se alla planerVanliga frågor om SupportDesk
Vill ni bli notifierade vid lansering?
SupportDesk ingår i alla planer utan extra kostnad. Håll koll på våra prisplaner så ni är redo dag ett.